¿Qué textos escritos se usan en el ejercicio profesional de comercio exterior en China? Análisis de necesidades para la enseñanza-aprendizaje de ELE

Observaciones:

3.3. Procedimiento de análisis

El procedimiento analítico se estructura en dos fases principalmente: 1) la aplicación de las entrevistas a la muestra predeterminada de los tres colectivos de informantes. 2) el análisis de las entrevistas realizadas.

La propia investigadora lleva a cabo las entrevistas semiestructuradas después de concretar el lugar y el tiempo disponible con los informantes (Zhai y Jin, 2024). Una vez que terminada cada entrevista, se rellena el formulario diseñado para la ocasión en el que se registra las informaciones básicas como la fecha, la duración de la entrevista, el idioma que se utiliza, etc. A cada informante se le atribuye un código para su identificación y, a la vez, mantener su anominato. Después de capturar y registrar toda la información adecuadamente, se realiza la transcripción. A continuación, se llevan a cabo lecturas reiteradas para codificar, recodificar y categorizar las unidades a partir de la lista de categorías conceptuales iniciales que se crea (Serbia, 2007) (véase Tabla 1). Finalmente, se recurre al software de análisis cualitativo ATLAS.ti (Scientific Software Development GmbH, 2018).

Se sigue el procedimiento metodológico de análisis de datos (Miles y Huberman, 1994; Creswell, 2009; Fernando Nuñez, 2006) concretando los códigos/testimonios iniciales correspondientes a los documentos a través de un “conteo” para identificar los temas y patrones de las entrevistas.

Al final, se elabora un corpus de parámetros, categorías, subcategorías y códigos que permiten identificar y caracterizar todo un repertorio de necesidades comunicativas escritas y de aprendizaje en relación con el manejo del español en el contexto profesional de comercio exterior en el marco de actividades comerciales entre China y los países hispanohablantes. La propuesta de enseñanza de ELE de usos escritos de lengua resultante de esta investigación se organiza por tipos de usos o actividades: usos escritos y usos de mediación de traducción.

4. Resultados y discusiones

4.1. Necesidades comunicativas referidas a los textos escritos

En este apartado se presentan, en primer lugar, las actividades de lengua escritas que según el colectivo de docentes de español han de ser capaces de producir quienes se dedican a la profesión de comercio exterior. La categorización de estos testimonios se recoge en la siguiente tabla.

De acuerdo con el pensamiento de los docentes de español, las actividades de lengua escritas que se producen en el ejercicio profesional de comercio exterior son textos muy diversos y heterogéneos según criterios de extensión, grado de formalidad, lenguaje más o menos especializado, etc. Estos se agrupan en tres tipos bien diferenciados: uno corresponde a las comunicaciones de tipo comercial, habitualmente en formato de carta o mensaje breve; un segundo, a los documentos administrativos entre los que se testimonian contratos y documentos aduaneros; y, finalmente, un tercer tipo, en el que se recogen escritos referidos a los productos que se comercializan, bien sean catálogos, descripciones de productos o instrucciones de sus usos.

Para el colectivo de docentes de comercio, el número de actividades de lengua escritas es mayor sobre todo en el ámbito de los escritos comerciales y de los documentos aduaneros tal y como puede verse en la siguiente tabla que presenta la categorización de los testimonios recogidos.

Este colectivo de docentes de comercio amplía las actividades de lengua escritas que se manejan en el ejercicio profesional de comercio exterior, sobre todo en lo referido a los documentos que se emplean en la tramitación aduanera para la exportación de productos. También se atestiguan documentos de tipo financiero, como las letras de cambio o las cartas de crédito, no mencionados por los docentes de español. Y lo mismo sucede con un tipo de escrito, no referido por los docentes de español, de tipo protocolario en las relaciones comerciales, como pueden ser las invitaciones.

El colectivo de empresarios/empleados viene a resaltar la variedad de textos que veíamos anteriormente cuando se hacía mención al pensamiento de los docentes de comercio. Quizás, como elemento diferenciador, llama la atención la mención reiterada a textos escritos que están pensados para la comunicación con el cliente en temas no estrictamente de negocio o comerciales. Nos referimos a textos protocolarios como invitaciones, felicitaciones o a textos que puedan describir lugares turísticos u otras actividades de ocio. En la tabla siguiente se recogen tales actividades de lengua escritas.

Como se ha podido ver, se muestran diferencias respecto a las actividades de lengua escritas que se realizan en el ejercicio profesional de comercio exterior según el pensamiento de los tres colectivos de informantes.

Cabe destacar que son los docentes de español quienes manifiestan tener una visión más exigua de estos usos de lengua. Para ellos, la producción de textos escritos se concreta esencialmente en cartas comerciales, notas y mensajes breves, contratos y textos de difusión de productos (catálogos), instrucciones para su uso o descripciones para su presentación.

Por el contrario, los otros dos colectivos ofrecen una visión semejante de la variedad de actividades de lengua escritas que el ejercicio profesional de comercio exterior demanda. A través de estas actividades se manifiesta una panorámica más compleja de las exigencias idiomáticas, en este caso del español. Como elemento diferenciador entre los dos colectivos, cabe decir que es el colectivo de empresarios/empleados el que manifiesta un mayor número de actividades diferentes dentro de los escritos de tipo comercial, pero, sobre todo, dentro de los documentos administrativos de aduana requeridos para la exportación. También, este colectivo pone, como decíamos más arriba, especial énfasis en los escritos de comunicación más protocolaria como invitaciones y felicitaciones. Se trata de actividades muy diversas y también de diferente grado de complejidad tanto lingüística como discursiva.

El resultado de los análisis anteriores pone de manifiesto unas necesidades comunicativas y de aprendizaje referidas a la lengua escrita que requieren un alto dominio del español. Del conjunto de las aportaciones de los tres colectivos se extraen las actividades escritas que se recogen en la siguiente tabla.

En fin, como puede verse en la tabla anterior, se trata de actividades escritas muy diversas que demandan conocer el discurso de la descripción y la exposición, el discurso de la difusión y marketing de los productos para su mejor comercialización, el discurso protocolario y como eje central el discurso especializado propio de los documentos comerciales y de los documentos legales o administrativos. Una variedad de discursos que, desde la perspectiva de la producción, el profesional de comercio exterior debe ser capaz de manejar para hacer frente a un desarrollo comercial altamente competitivo.

4.2. Necesidades comunicativas referidas a la mediación escrita

Este apartado se ocupa de las actividades de lengua que, según los tres colectivos de informantes, hacen posible la comunicación entre personas que no pueden comunicarse entre sí y que necesitan de la mediación escrita entre profesionales de comercio exterior chinos e hispanohablantes.

En primer lugar, se analizan los testimonios de los docentes de español. Prácticamente todos manifiestan actividades de mediación escrita, mencionando actividades de traducción literal o directa de documentos de muy diverso tipo. La categorización de estos testimonios se presenta en la siguiente tabla.

Como puede verse en la tabla anterior, las actividades apuntadas configuran una imagen muy general de los usos de lengua escritos que se producen en el ejercicio profesional de comercio exterior con hispanohablantes.

Siguiendo el mismo orden que hasta el momento, se sigue analizando las actividades de mediación escritas según los docentes de comercio. Después de la categorización de los testimonios se obtienen las actividades de traducción que, según este colectivo, se llevan a cabo en el ejercicio profesional. Quedan expuestas en la siguiente tabla.

Los tipos de textos que se traducen según el colectivo de docentes de comercio vienen a coincidir, en líneas generales, con lo que testimonian los docentes de español. Ambos colectivos ponen el foco de atención en la documentación de tipo legal o administrativo, sobre todo aquella que se refiere a la exigida para la tramitación aduanera de la exportación. También están muy presentes los textos que giran en torno a los productos y su difusión como descripciones, catálogos, manuales de instrucciones o la traducción de términos específicos de la fabricación de productos o del proceso de exportación.

En el ámbito de la traducción, sin embargo, y en lo que respecta al pensamiento de estos dos colectivos no están tan presentes los textos escritos referidos al seguimiento de la comercialización de los productos (como las cartas con finalidades diferentes como oferta de productos, consulta de precios, contraoferta, aceptación de precio, consultas, etc. que veíamos en las actividades de lengua escritas) o a los documentos de tipo protocolario.

Finalmente, según el colectivo de empresarios/empleados las actividades de traducción que se llevan cabo en su ejercicio profesional quedan recogidas en la siguiente tabla.

Como queda reflejado en la tabla anterior, este colectivo hace referencia a un conjunto amplio de actividades de traducción que dibujan diferentes aspectos o momentos de la actividad profesional en comercio exterior. A ello se suma la necesidad de traducir información relativa a cuestiones de la vida cotidiana u otras cuestiones culturales como costumbres, comportamientos, tabúes, etc. por su importancia en el desarrollo de la actividad comercial y de negocio.

Los resultados respecto a las actividades de mediación escritas que se llevan a cabo en el entorno profesional de comercio exterior ponen de manifiesto que, por un lado, hay acuerdo entre los tres colectivos al señalar la traducción literal o directa como la herramienta empleada para la mediación escrita. Pero, por otro lado, un análisis cualitativo detenido muestra que el conjunto de documentos que se traducen según cada colectivo refleja visiones diferentes sobre la variedad y complejidad de esta actividad lingüística.

Así, el colectivo de docentes de comercio, en comparación con los docentes de español, hacen referencia a un mayor número de escritos de tipo administrativo y escritos que tienen como finalidad la presentación de productos o describir el proceso de exportación o fabricación o, incluso, descripciones de la vida cotidiana y de la situación económica y política del país. Si la mirada se pone en el colectivo de los empresarios/empleados, se dibuja una panorámica todavía más compleja de los diferentes escritos que la actividad profesional de comercio exterior demanda traducir. Este último colectivo manifiesta con detalle la diversidad de escritos que se traducen: desde escritos que se producen en el marco de las comercialización y venta de productos entre los que destacan las cartas comerciales con diferentes finalidades o los avisos, hasta documentos de tipo financiero (como la carta de crédito); desde variados documentos de tipo administrativo o legal como los contratos o todo el conjunto de documentos para la declaración de la aduana; hasta escritos muy distintos como los de tipo instructivo (manuales de instrucciones), los de difusión (catálogos), los descriptivos y expositivos (productos, proceso de exportación y de fabricación, aspectos de la vida cotidiana e, incluso, la traducción de la plataforma de venta por internet, última tendencia en la venta internacional) y los de tipo protocolario como las invitaciones.

En el siguiente cuadro, se recogen con detalle cuáles son esas actividades de mediación escrita que el conjunto de los tres colectivos dibuja en torno a la actividad profesional de comercio exterior.

5. Conclusiones

En este trabajo se ha llevado a cabo un análisis pormenorizado de cuáles son los usos de lengua escrita y de mediación también escrita que se producen en el ejercicio profesional del comercio exterior en China según el pensamiento de los tres colectivos de informantes participantes en la investigación. De sus resultados más destacados se configura una imagen detallada del conjunto de textos diversos y complejos que se manejan en ese contexto profesional.

Esa diversidad de los usos escritos en español se ha agrupado en textos de tipo comercial, de tipo financiero o de tipo jurídico-administrativo, además de otros que tienen finalidad protocolaria o son documentos que se utilizan para proporcionar información a los clientes sobre aspectos socioculturales que puedan interesarles en su visita al país como, por ejemplo, descripciones de lugares turísticos.

Los textos de tipo comercial tienen finalidades muy diferentes y formatos también distintos, y se elaboran en razón a la existencia de una relación de negocio. Se han agrupado según si lo que predomina es lo expositivo (hojas de pedidos, factura, catálogos); lo exhortativo, es decir, la finalidad de impulsar al lector a tomar una determinación o un tipo de respuesta (folletos y ofertas de productos; instrucciones); o, finalmente, la combinación de lo expositivo, lo argumentativo o lo exhortativo dependiendo de la variedad de su contenido y la finalidad. Este grupo último estaría conformado por la correspondencia comercial (cartas, faxes y correos electrónicos) como cartas de aceptación y consulta de precios, cartas para la promoción y oferta de productos, para contraofertas, cartas de reclamación, cartas para el envío internacional de muestras, para el establecimientos de relaciones comerciales etc.; también habría que añadir en este grupo las notas, avisos y textos breves de mensajería instantánea a través de aplicaciones como WeChat, WhatsApp, QQ, Facebook, etc., realizados muy a menudo, particularmente en casos urgentes en los que se necesita respuesta inmediata.

Los textos de tipo jurídico-administrativo constituyen otro grupo de textos muy presente en las necesidades comunicativas de los profesionales de comercio exterior según la información proporcionada por los participantes. Entre estos, existen textos en los que predomina lo expositivo como ocurre en las pólizas de seguro, los certificados de origen y de valor de la mercancía, la declaración de valor en la aduana, la licencia de importación o la lista de empaque. Una combinación de secuencias argumentativas, expositivas e, incluso, exhortativas se da en textos como contratos, acuerdo de agencia, formulario postventa, y documentos de transporte como conocimiento de embarque. La mayoría de estos documentos forman parte de los procesos de la declaración de aduana.

A los anteriores tipos de textos hay que añadir los de tipo financiero elaborados en el ámbito comercial como es el caso de las órdenes de pago (letras de cambio, etc.) o las cartas de crédito. Aunque no son frecuentemente mencionados por los informantes, conviene tenerlos presentes también dado que representan otro tipo de usos de español escrito distinto a los anteriores y, por tanto, responden a necesidades de aprendizaje también distinto.

Finalmente, cabe destacar también los textos escritos de tipo protocolario, con exigencias de dominio del español diferentes. Se trata de textos creados para mantener las relaciones sociales en el marco de una relación de negocio entre los que se puede citar las invitaciones o las felicitaciones de fiestas, cumpleaños, etc. Dentro de este grupo se pueden mencionar también otros textos que describen o presentan aspectos socioculturales que pueden interesarle al cliente en su visita a China y que facilitan su estancia en el país.

En relación con los usos de mediación, los informantes se refieren a las actividades de traducción.

En relación con las prácticas de mediación escrita, los resultados más relevantes apuntan a un conjunto diverso de textos demandados para su traducción similar en tipos y variedad a los vistos en el apartado de textos escritos. Lo que se traduce con más frecuencia son también textos de tipo comercial, jurídico-administrativo o textos usados en apoyo a la interacción con los clientes, frente a los textos de tipo financiero y protocolario.

Los textos comerciales identificados por los informantes como objeto de traducción son prácticamente los ya señalados con anterioridad a excepción de las notas y mensajes breves que se realizan habitualmente a través de aplicaciones de mensajería instantánea. En el caso de los de tipo jurídico-administrativo, el listado de textos también es semejante a los ya vistos: pólizas de seguros, contratos y diversos documentos para el comercio exterior y aduanas (certificados de origen, de inspección de calidad, lista de empaque, etc.). Es reseñable, sin embargo, observar que también textos como las normas sectoriales se demandan para su traducción. La mediación escrita a través de la traducción no es muy solicitada para textos financieros o protocolarios. No obstante, llama la atención, por la frecuencia con la que lo mencionan los informantes y los detalles que aportan, un tipo de texto muy traducido en el que predomina lo descriptivo y/o expositivo y que es empleado en apoyo a la interacción con los clientes. Se trata de descripciones de la vida cotidiana, sobre la situaciones política y económica del país, sobre aspectos culturales que pudieran interesar al cliente o su programa de viaje; la descripción de plataformas de venta por internet o presentaciones y/o descripciones de productos, etc.

En definitiva, la mediación en este caso escrita, es una actividad de uso de lengua muy demandada en el desempeño profesional de comercio exterior en el contexto chino estudiado. Recurrir a profesionales con un alto dominio del español es una necesidad en este ámbito de trabajo que viene evidenciado por lo que se traduce: un abanico de textos escritos, que han identificado los informantes como usos de lengua necesarios con el fin específico que nos ocupa. Incluso, se podría decir que cuando se piensa en la mediación escrita a través del español se incorporan nuevos textos o se proporcionan características nuevas sobre los ya identificados.

Esa imagen detallada del conjunto de textos diversos y complejos que se manejan en ese contexto profesional implica un paso más en el conocimiento de la línea de trabajo del español con fines específicos, en concreto, en comercio exterior en un marco, todavía poco conocido, pero en el que emerge un gran interés fomentado por las cada vez más intensas relaciones comerciales entre China y los países de habla hispana.

Pero, además, los hallazgos anteriores resultan ser esenciales por sus implicaciones didácticas. Para los docentes de ELE es imprescindible disponer de un análisis de necesidades para el diseño y la planificación del trabajo en el aula. También, para los docentes y directores académicos que diseñan el currículo formativo, un repertorio de necesidades comunicativas y de aprendizaje permite secuenciar el tipo de texto que se ha de trabajar según su extensión y su nivel de dificultad para acomodarse de manera eficiente al momento formativo en el que se encuentran los destinatarios de los cursos y, en última instancia, garantizar que ningún uso de lengua relevante sea desatendido en las diferentes materias que constituyen la titulación que se cursa. Finalmente, también puede tener implicaciones evidentes en la creación de materiales para enseñanza-aprendizaje del EFE en comercio exterior en China y en la empresa editorial.

Financiación

Esta investigación está financiada por el Fondo del Proyecto de la Investigación Científica de los Docentes del Alto Nivel de la Universidad de Hebei, China (núm. 521100223116): Investigación sobre la construcción del repertorio de recursos didácticos de ELE del comercio exterior: Un estudio de textos orales y escritos basándose en las necesidades comunicativas de usos de la lengua (en chino: 外贸西班牙语教学资源建设研究——基于交际语用需求的口头与笔头文本研究).

Contribución de autoría CREDIT

La aportación realizada por cada una de las autoras del artículo es la que se indica a continuación. Conceptualización: H.Z.; Análisis: H.Z., M.A.A.; Metodología: H.Z., M.A.A.; Supervisión: M.A.A.; Redacción del borrador original: H.Z.; Redacción de la revisión: M.A.A.

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Anexo: Repertorio de textos escritos para la enseñanza-aprendizaje de EFE en comercio exterior en China